Returpolicy

Scryxellphuzir strävar efter att leverera högkvalitativa webbutvecklingstjänster som uppfyller eller överträffar våra kunders förväntningar. Denna returpolicy beskriver våra villkor för återbetalning, avbeställning och ångerrätt för våra tjänster.

1. Allmänna Principer

Eftersom vi tillhandahåller skräddarsydda digitala tjänster och inte fysiska produkter, skiljer sig vår returpolicy från traditionella återköpspolicyer. Varje projekt är unikt och anpassat efter kundens specifika behov, vilket innebär att standardiserade returregler inte alltid är tillämpliga.

Vi är dock engagerade i kundnöjdhet och arbetar alltid för att hitta lösningar som fungerar för både kunden och oss. Denna policy syftar till att skapa tydlighet och transparens kring våra villkor.

2. Ångerrätt för Konsumenter

Enligt svensk konsumentskyddslagstiftning har konsumenter rätt till 14 dagars ångerrätt vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.

2.1 Undantag från Ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Tjänster som har fullgjorts helt och hållet med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut
• Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt
• Skräddarsydda tjänster som har anpassats specifikt efter dina önskemål och där arbetet har påbörjats

2.2 Utövande av Ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:

• E-post: business@scryxellphuzir.world
• Telefon: +46 18 700 8010
• Post: Kungsängsgatan 17, 753 22 Uppsala, Sweden

2.3 Återbetalning vid Ångerrätt

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive eventuella leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

3. Avbeställning av Tjänster

Om du önskar avbeställa en tjänst efter att arbetet har påbörjats gäller följande villkor:

3.1 Avbeställning Före Projektstart

Om du avbeställer en tjänst innan vi har påbörjat arbetet kommer du att få full återbetalning av eventuella betalningar som gjorts, med undantag för en administrativ avgift på 500 kr för att täcka våra kostnader för planering och förberedelse.

3.2 Avbeställning Efter Projektstart

Om du avbeställer en tjänst efter att vi har påbörjat arbetet kommer återbetalningen att beräknas baserat på det arbete som redan har utförts:

• Du kommer att debiteras för alla timmar som har lagts ner på projektet enligt vår ordinarie timtaxa
• Du kommer att debiteras för eventuella tredjepartskostnader som redan har uppstått, såsom domänregistrering, hosting eller licensavgifter
• Återstående belopp kommer att återbetalas inom 14 dagar

3.3 Dokumentation av Utfört Arbete

Vid avbeställning kommer vi att tillhandahålla en detaljerad redovisning av det arbete som har utförts och de kostnader som har uppstått. Du har rätt att få tillgång till allt material och kod som har utvecklats fram till avbeställningspunkten.

4. Garantier och Reklamation

Vi står bakom kvaliteten på våra tjänster och erbjuder följande garantier:

4.1 Kvalitetsgaranti

Vi garanterar att alla tjänster utförs professionellt och i enlighet med branschstandarder. Om du inte är nöjd med kvaliteten på vårt arbete, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter leverans så kommer vi att arbeta med dig för att åtgärda eventuella problem.

4.2 Funktionsgaranti

Vi garanterar att alla webbplatser och applikationer vi utvecklar fungerar som avsett vid leverans. Om du upptäcker tekniska fel eller buggar inom 90 dagar efter leverans kommer vi att åtgärda dessa utan extra kostnad, förutsatt att felen beror på vårt arbete och inte på ändringar som gjorts efter leverans.

4.3 Reklamationsprocess

För att reklamera en tjänst måste du:

• Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet
• Beskriva problemet i detalj och tillhandahålla relevant dokumentation eller skärmdumpar
• Ge oss rimlig tid att undersöka och åtgärda problemet

5. Återbetalningsprocess

När en återbetalning har godkänts följer vi denna process:

5.1 Handläggningstid

Vi behandlar alla återbetalningsförfrågningar inom 5 arbetsdagar från det att vi mottar din begäran. Komplexa ärenden kan ta längre tid, men vi kommer att hålla dig informerad om processen.

5.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Om detta inte är möjligt kommer vi att diskutera alternativa metoder med dig.

5.3 Bekräftelse

Du kommer att få en skriftlig bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.

6. Särskilda Villkor för Olika Tjänster

Olika tjänster kan ha specifika villkor som kompletterar denna generella returpolicy:

6.1 Webbdesign och Utveckling

För webbdesign och utvecklingsprojekt arbetar vi i faser med godkännandepunkter. När du har godkänt en fas betraktas den som slutförd och kan inte returneras. Du har dock alltid möjlighet att begära ändringar inom ramen för det överenskomna antalet revideringar.

6.2 Underhållstjänster

För löpande underhållstjänster gäller en uppsägningstid på 30 dagar. Betalning för den aktuella månaden är inte återbetalningsbar, men tjänsten kommer att fortsätta till slutet av uppsägningsperioden.

6.3 Konsultationstjänster

Konsultationstjänster som redan har utförts är inte återbetalningsbara. Om du avbokar en bokad konsultation med mindre än 24 timmars varsel kan en avbokningsavgift på 50% av konsultationsavgiften tillkomma.

7. Force Majeure och Extraordinära Omständigheter

I händelse av force majeure eller andra extraordinära omständigheter som gör det omöjligt för oss att fullfölja våra åtaganden, kommer vi att:

• Omedelbart informera dig om situationen
• Diskutera alternativa lösningar, såsom uppskjutning av projektet
• Erbjuda full återbetalning av eventuella förskottsbetalningar om projektet inte kan genomföras

8. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar din återbetalnings- eller reklamationsförfrågan har du följande alternativ:

8.1 Intern Eskalering

Du kan begära att ditt ärende eskaleras till vår ledning för en andra granskning. Kontakta oss på business@scryxellphuzir.world och märk ditt meddelande med "Eskalering".

8.2 Allmänna Reklamationsnämnden

Som konsument har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare.

8.3 EU:s Plattform för Onlinetvistlösning

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning, som finns tillgänglig på ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Undantag och Begränsningar

Denna returpolicy gäller inte för:

• Tredjepartstjänster eller produkter som vi förmedlar men inte själva tillhandahåller
• Kostnader för domännamn, hosting eller andra externa tjänster som har fakturerats direkt från leverantören
• Skador eller förluster som uppstår på grund av din egen användning eller missbruk av levererade tjänster
• Problem som uppstår efter att du eller tredje part har modifierat vårt arbete

10. Ändringar i Returpolicyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy från tid till annan. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post till befintliga kunder och publiceras på vår webbplats. Ändringar träder i kraft 30 dagar efter publicering, såvida inte annat anges.

För avtal som ingåtts före en ändring av policyn gäller de villkor som var aktuella vid avtalets ingående, såvida inte annat överenskommits.

11. Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill initiera en återbetalning eller reklamation, vänligen kontakta oss:

Scryxellphuzir
Kungsängsgatan 17
753 22 Uppsala
Sweden
E-post: business@scryxellphuzir.world
Telefon: +46 18 700 8010

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar och att lösa alla ärenden så snabbt och rättvist som möjligt.

12. Ytterligare Information

För mer information om dina rättigheter som konsument, besök:

• Konsumentverket: www.konsumentverket.se
• Konsumenternas: www.konsumenternas.se
• Hallå konsument: www.hallakonsument.se (telefon: 0771-525 525)